Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di spedizione di Fumetti Seriali Store
Fumetti Seriali Store — vetrina su fumettiseriali.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in manga, comics USA e saghe seriali, con acquisto chiaro e guidato. Riuniamo i cataloghi di ReNoir Comics, saldaPress, Star Comics, Editoriale Cosmo ed Edizioni BD per confrontare volumi, serie e dettagli prima dell'acquisto.
La gestione operativa della vetrina è curata da Alisea Distribuzione Culturale S.r.l., società operativa indipendente con sede organizzativa nel territorio nazionale che cura gestione commerciale, catalogazione e assistenza per la vendita a distanza di pubblicazioni seriali. Alisea gestisce operativamente la vetrina multimarca senza identificarsi con i marchi editoriali ospitati, occupandosi di assortimento e coerenza informativa, gestione ordini e pagamenti tramite i circuiti previsti, presidio qualità, verifiche di conformità e gestione reclami e rimedi.
Operatore: Fumetti Seriali Store, Via delle Camelie 14, 50136 Firenze FI, Italia — attivo dal 2018.
Ambito di spedizione e costi
Questa politica disciplina le spedizioni degli ordini effettuati su fumettiseriali.shop.
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
La soglia per la gratuità e il costo di spedizione sono calcolati sul totale dell'ordine secondo le regole mostrate al checkout. L'idoneità di eventuali sconti, inclusa l'offerta 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15, segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione salvo diversa indicazione riepilogata prima del pagamento.
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene messo in lavorazione dopo la conferma del pagamento tramite i circuiti previsti.
Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo
Dopo l'acquisto ricevi la conferma d'ordine con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e i costi applicati. Verifica subito tutti i dati.
- Controlla nome e cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia e recapito telefonico per il corriere.
- Se noti un errore di indirizzo, contattaci immediatamente indicando il riferimento ordine: finché il pacco non è affidato al vettore possiamo intervenire, dopo l'affidamento si applicano le procedure di variazione in transito e riconsegna secondo le regole del vettore.
- Per richieste di modifica indica sempre riferimento ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta, oltre a recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.
Tracciamento della spedizione
Quando il vettore prende in carico il pacco, la spedizione diventa tracciabile. Conserva il riferimento ordine e, ove disponibile, il codice di tracking comunicato.
Per informazioni su stato ordini e procedure generali puoi scrivere all'assistenza generale; per monitoraggio spedizioni, indirizzi in transito e disguidi di consegna è attivo il reparto spedizioni dedicato, che provvede a tracciamento, contatto vettore e istruzione al cliente.
Spedizioni frazionate
Gli ordini con più volumi o serie possono viaggiare in più pacchi per motivi di disponibilità, formato e protezione degli articoli. In tal caso ogni collo può avere un proprio avanzamento di tracciamento, ma restano validi i costi di spedizione riepilogati in conferma d'ordine e le regole di soglia centrali.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Le attività di consegna, compresi tentativi, giacenze e riconsegne, seguono le procedure del vettore incaricato.
- In caso di ritardo rispetto all'avanzamento atteso, attendi l'aggiornamento del tracking e verifica eventuali avvisi di giacenza.
- In caso di tentativo di consegna non riuscito, segui le istruzioni del vettore per la riconsegna o il ritiro entro i termini indicati nell'avviso.
- Se l'indirizzo risulta incompleto o il destinatario irreperibile, il reparto spedizioni coordina vettori e riconsegne secondo le regole di soglia centrali.
- Problemi prolungati di giacenza, indirizzo in transito errato o anomalie di consegna vengono gestiti con escalation logistica in caso di smarrimento o danneggiamento.
Colli smarriti, mancanti o danneggiati
Al ricevimento, verifica l'integrità esterna del collo prima della firma con riserva ove possibile e segnalaci subito eventuali danni evidenti, manomissioni, colli mancanti o contenuto non conforme.
- Per pacchi danneggiati, conserva imballo, contenuto e foto del danno fino alla chiusura della pratica.
- Per pacchi smarriti o fermi senza aggiornamenti, segnala riferimento ordine e indirizzo di consegna indicato all'acquisto, con segnalazione di giacenza o tracking ove disponibile.
- Le verifiche di conformità e i rimedi sono curati dal presidio qualità di Alisea Distribuzione Culturale S.r.l., con gestione reclami e rimedi dedicata.
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Cosa indicare per ricevere assistenza spedizioni
Per velocizzare tracciamento e gestione, prepara:
- Riferimento ordine e indirizzo di consegna indicato all'acquisto.
- Segnalazione di giacenza o tracking ove disponibile.
- Riferimento ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.
Come gestiamo le richieste e tempi di risposta
Assistenza generale
L'assistenza clienti è disponibile via email prima e dopo l'ordine: support@fumettiseriali.shop. Il servizio centrale smista le richieste verso i reparti specialistici e fornisce informazioni su stato ordini e procedure generali. Flusso di gestione:
- Registrazione, classificazione e inoltro al reparto competente.
- Monitoraggio fino a conferma di presa in carico specialistica.
- Escalation al coordinamento operativo quando necessario.
Prima risposta entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione nel normale orario condiviso.
Reparto spedizioni dedicato
Per monitoraggio spedizioni, indirizzi in transito e disguidi di consegna: aiuto-spedizioni@fumettiseriali.shop. Flusso di gestione:
- Tracciamento, contatto vettore e istruzione al cliente.
- Escalation logistica in caso di smarrimento o danneggiamento.
- Escalation al coordinamento operativo quando necessario.
Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
Orario di servizio condiviso
Orario: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00, Sabato 09:00–13:00, Domenica e festivi chiuso (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità a ordini in transito e reclami qualità.
Ti offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.