Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Questa Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati su Fumetti Seriali Store (fumettiseriali.shop), vetrina multimarca indipendente specializzata in manga, comics USA e saghe seriali.
1. Chi gestisce il negozio
Fumetti Seriali Store, operatore attivo dal 2018 con sede in Via delle Camelie 14, 50136 Firenze FI, Italia, è un rivenditore indipendente multimarca che riunisce volumi di ReNoir Comics, saldaPress, Star Comics, Editoriale Cosmo ed Edizioni BD per confrontare volumi, serie e dettagli prima dell'acquisto.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Alisea Distribuzione Culturale S.r.l., società operativa indipendente con sede organizzativa nel territorio nazionale che cura gestione commerciale, catalogazione e assistenza per la vendita a distanza di pubblicazioni seriali. Alisea Distribuzione Culturale S.r.l. gestisce operativamente la vetrina multimarca senza identificarsi con i marchi editoriali ospitati e si occupa di:
- Coordinamento assortimento, schede prodotto e coerenza informativa della vetrina
- Gestione ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti e adempimenti post-vendita
- Presidio qualità, verifiche di conformità e gestione reclami e rimedi
Ogni articolo venduto è garantito come edizione originale destinata al mercato di riferimento, mai riprodotto o contraffatto, con piena tutela dell'identità editoriale. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi tracciabili degli editori trattati, con lotti registrati e documenti di accompagnamento conservati.
2. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La finestra di 30 giorni è l'unica durata prevista per richiedere il reso. La data di consegna considerata è quella registrata nei sistemi centrali. Trascorso il termine di 30 giorni dalla consegna la richiesta di reso per ripensamento non potrà essere accettata, restando ferme le tutele di garanzia richiamate al punto 7.
3. Idoneità e condizioni del reso
Per essere idoneo al reso entro 30 giorni dalla consegna, il volume deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, salvo i casi di danno, errore o non conformità descritti al punto 5:
- Integrità di copertina, costola e pagine, senza scritte, timbri, piegature o segni d'uso;
- Completezza di volume, eventuali allegati e confezione editoriale originale;
- Conservazione di imballo e documenti di accompagnamento fino al completamento della verifica.
Prima della pubblicazione online viene effettuata una verifica redazionale di titolo, numero di serie, edizione e formato, con correzione o sospensione in caso di incongruenze. Prima della spedizione viene effettuato un controllo visivo dell'integrità di copertina, costola e pagine, con uso di protezioni rigide per i volumi da collezione.
Al ricevimento ti invitiamo a verificare corrispondenza di titolo e numero, integrità dell'imballo e assenza di difetti evidenti, conservando imballo e documenti fino alla verifica.
4. Come avviare una richiesta di reso
L'assistenza clienti è disponibile via email prima e dopo l'ordine, con assistenza chiara e informazioni trasparenti su spedizione e resi.
Per avviare la pratica, scrivi all'assistenza indicando:
- Riferimento ordine e data di consegna come registrati nei sistemi centrali;
- Oggetto chiaro della richiesta e descrizione dell'esigenza post-vendita;
- Recapito per ricontatto e fascia oraria preferita;
- In caso di danno visibile, foto del problema.
Per contestazioni relative a difetti, non conformità o autenticità, allega sempre:
- Descrizione del problema e motivo della contestazione;
- Fotografie di copertina, costola, eventuali difetti e codice a barre;
- Riferimento ordine e data di consegna.
- Se visibili sul volume, dati di lotto ed evidenze fotografiche dettagliate del difetto.
La richiesta viene registrata, classificata e inoltrata al reparto competente, con monitoraggio fino a conferma di presa in carico specialistica.
5. Verifiche per danni, errori, qualità e autenticità
Le segnalazioni per articolo danneggiato, errato, difetto di stampa o imballo, non conformità di edizione o dubbi di autenticità sono gestite dal reparto qualità con il seguente processo:
- Presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione entro i tempi dichiarati;
- Confronto con dati di lotto, scheda editoriale e foto fornite, con istruttoria documentale e confronto con standard di fornitura;
- Decisione documentata con proposta di sostituzione, reso o rimborso secondo le finestre centrali.
Riceverai comunicazione dei passi successivi e proposta motivata di sostituzione, reso o rimborso. Ci impegniamo a chiudere le verifiche con esito scritto e soluzione operativa entro pochi giorni lavorativi.
In caso di non conformità autenticata è previsto ritiro, sostituzione con esemplare conforme se disponibile oppure rimborso completo, oltre alle tutele di garanzia richiamate centralmente. In caso di disaccordo è prevista escalation al coordinamento operativo, che mantiene la titolarità della risoluzione.
6. Rimborsi, sostituzioni e cambi
A seguito di reso accettato entro 30 giorni dalla consegna o di verifica di non conformità, si applica uno dei seguenti rimedi:
- Sostituzione con esemplare conforme se disponibile, in particolare per danni, errori di invio o difetti;
- Reso con rimborso secondo le finestre centrali;
- Rimborso completo in caso di non conformità autenticata senza esemplare conforme disponibile.
I rimborsi sono gestiti secondo i circuiti di pagamento previsti. Accettiamo carte di credito e PayPal e i rimborsi vengono emessi sullo stesso circuito utilizzato per l'acquisto. L'idoneità di eventuali coupon, come il 15% di sconto sugli articoli idonei con codice SAVE15, segue le regole del checkout e l'importo effettivamente pagato costituisce la base del rimborso.
7. Spese di spedizione e garanzia
Per gli ordini su fumettiseriali.shop si applicano le seguenti condizioni:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €;
- Spedizione standard a 8,00 €.
Le spese di spedizione originali e quelle di restituzione seguono l'esito della verifica: in caso di errore, danno o non conformità imputabile al negozio viene attivato il rimedio dedicato con ritiro o sostituzione; in caso di reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna i costi di restituzione restano a carico del cliente salvo diversa indicazione dell'assistenza post-vendita.
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Le verifiche di autenticità, conformità edizione e difetti non esauriscono le tutele di garanzia applicabili, per le quali puoi contattare i canali indicati di seguito.
8. Contatti assistenza resi e qualità
Orario di servizio condiviso (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 09:00–18:00, Sabato 09:00–13:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità a ordini in transito e reclami qualità.
- Supporto centrale — informazioni generali e stato ordini: support@fumettiseriali.shop — smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e informazioni su stato ordini e procedure generali. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione nel normale orario condiviso.
- Post-vendita / supporto ordini — resi, modifiche fattibili, fatture e rimborsi entro 30 giorni dalla consegna: supporto-ordini@fumettiseriali.shop — verifica stato ordine e idoneità alla richiesta, avvio procedura e comunicazione dei passi successivi. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Indica riferimento ordine e descrizione dell'esigenza post-vendita, con foto in caso di danno visibile.
- Controllo qualità — autenticità, conformità edizione, difetti di stampa o imballo: controllo-qualita@fumettiseriali.shop — verifiche di conformità, perizie interne e attivazione rimedi dedicati. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Allega evidenze fotografiche, descrizione dettagliata del difetto e dati di lotto ove presenti.
Per tutte le pratiche, la escalation di riferimento è il coordinamento operativo di Alisea Distribuzione Culturale S.r.l. per Fumetti Seriali Store.