Contatti

Fumetti Seriali Store è un negozio indipendente multimarca specializzato in manga, comics USA e saghe seriali. Riuniamo i cataloghi di ReNoir Comics, saldaPress, Star Comics, Editoriale Cosmo ed Edizioni BD per aiutarti a confrontare volumi, serie e dettagli prima dell'acquisto, con un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto: trovi il presidio centrale, gli orari condivisi e cinque reparti specialistici con tempi di prima risposta, informazioni da preparare e modalità di gestione.

Chi gestisce la vetrina

La gestione operativa della vendita a distanza è curata da Alisea Distribuzione Culturale S.r.l., società operativa indipendente con sede organizzativa nel territorio nazionale. Si occupa di gestione commerciale, catalogazione e assistenza per le pubblicazioni seriali.

• Ruolo: gestisce operativamente la vetrina multimarca e non si identifica con i marchi editoriali ospitati.
• Attività: coordinamento dell'assortimento, coerenza delle schede prodotto, gestione ordini e pagamenti tramite i circuiti previsti, presidio qualità e gestione di reclami e rimedi.
• Sede del commerciante: Via delle Camelie 14, 50136 Firenze FI, Italia
• Negozio attivo dal: 2018

Fumetti Seriali Store non è lo store ufficiale dei marchi ospitati. Siamo un rivenditore indipendente che seleziona e presenta serie di diversi editori.

Canale centrale di assistenza

Se non sai quale reparto scegliere, scrivi al presidio centrale. Smistiamo noi la richiesta verso i reparti competenti.

Email principale: support@fumettiseriali.shop

Cosa fa il presidio centrale

• Smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici.
• Informazioni su stato ordini e procedure generali.
• Registrazione, classificazione e inoltro al reparto competente, con monitoraggio fino alla presa in carico specialistica.

Orari e tempi

• Orario condiviso: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00, Sabato 09:00–13:00, Domenica e festivi chiuso
• Fuso orario: Europe/Rome
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione nel normale orario condiviso
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità a ordini in transito e reclami qualità.

Cosa includere nel messaggio

• Riferimento ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
• Recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.

In caso di necessità, il presidio centrale trasferisce la pratica al coordinamento operativo.

Scegli il reparto giusto

Per ricevere una risposta più rapida, contatta direttamente il reparto dedicato al tuo tema. Ogni reparto indica responsabilità, tempi, informazioni richieste e percorso di gestione.

1. Guida all'acquisto e orientamento alle serie

Email: guida-acquisto@fumettiseriali.shop

Ideale prima dell'ordine, quando devi iniziare una saga, recuperare volumi arretrati o capire l'ordine di lettura.

• Di cosa si occupa: orientamento a serie, volumi e ordine di lettura del catalogo multimarca; chiarimenti su edizioni, formati e disponibilità indicativa.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: titoli o serie di interesse e obiettivo di acquisto; eventuali volumi già posseduti.
• Come lavoriamo: analizziamo la richiesta, proponiamo un percorso di acquisto e ti inviamo collegamenti interni alla vetrina.
• Escalation: coordinamento operativo.

2. Supporto ordini e post-vendita

Email: supporto-ordini@fumettiseriali.shop

Per questioni dopo l'acquisto: modifiche fattibili, fatture, pratiche di reso entro le finestre previste e rimborsi.

• Di cosa si occupa: assistenza post-ordine su modifiche fattibili, fatture e pratiche di reso; gestione rimborsi secondo i circuiti di pagamento previsti.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento ordine e descrizione dell'esigenza post-vendita; foto in caso di danno visibile.
• Come lavoriamo: verifichiamo stato ordine e idoneità alla richiesta, avviamo la procedura e ti comunichiamo i passi successivi.
• Escalation: coordinamento operativo.

3. Controllo qualità, conformità e difetti

Email: controllo-qualita@fumettiseriali.shop

Per dubbi su autenticità, conformità dell'edizione, difetti di stampa o danni da imballo.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, conformità edizione e difetti di stampa o imballo; perizie interne e attivazione di rimedi dedicati.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: evidenze fotografiche e descrizione dettagliata del difetto; dati di lotto visibili sul volume ove presenti.
• Come lavoriamo: istruttoria documentale e confronto con standard di fornitura, poi proposta motivata di sostituzione, reso o rimborso.
• Escalation: coordinamento operativo.

4. Aiuto spedizioni e consegne

Email: aiuto-spedizioni@fumettiseriali.shop

Per tracciamento, indirizzi in transito, giacenze, smarrimenti o pacchi danneggiati.

• Di cosa si occupa: monitoraggio spedizioni, indirizzi in transito e disguidi di consegna; coordinamento vettori e riconsegne.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: riferimento ordine e indirizzo di consegna indicato all'acquisto; segnalazione di giacenza o tracking ove disponibile.
• Come lavoriamo: tracciamento, contatto vettore e istruzioni al cliente, con escalation logistica in caso di smarrimento o danneggiamento.
• Escalation: coordinamento operativo.

5. Tutela dati e chiarimenti contrattuali

Email: tutela-dati@fumettiseriali.shop

Per privacy, esercizio dei diritti, conservazione dati e chiarimenti collegati alle condizioni generali.

• Di cosa si occupa: informative privacy, esercizio diritti e conservazione dati; chiarimenti contrattuali collegati alle condizioni generali.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto privacy o contrattuale e recapito del richiedente; elementi per identificazione limitati al necessario.
• Come lavoriamo: verifica della legittimazione e dell'ambito della richiesta, poi risposta formale con misure adottate o motivazione.
• Escalation: responsabile legale interno.

Come ottenere una risposta rapida

• Scegli un solo canale pertinente ed evita invii multipli: velocizzi lo smistamento.
• Indica sempre l'oggetto in modo specifico, ad esempio serie, numero volume ed edizione.
• Allega subito foto chiare se segnali danni o difetti.
• Controlla la cartella spam se aspetti una risposta entro i tempi indicati.

Grazie per aver scelto Fumetti Seriali Store: descrivici la tua esigenza con precisione e ti indirizzeremo al reparto più adatto, con informazioni trasparenti su spedizione, resi e post-vendita.